FAQ
Q
SOLD OUTの場合
A
メルバの店主が、赤子を見るように、焼き上がる窯の中のパウンドケーキを注意深く見つめていたのを覚えています。
もう一度食べたかったあの味を皆様にお召し上がりいただきたいゆえ、現在、MELBAが一日で焼くことのできる本数はどうしても限られてしまいます。
悪しからず品切れの際には、再入荷リクエストをぜひご利用ください。
焼き上がり次第、メールにてお知らせいたします。
Q
発送方法について
A
普通便（常温便）でお届けします。
Q
領収書の発行について
A
領収書については、お支払い時にご利用されたクレジットカードの明細や、コンビニ決済の控え（領収証またはレシート、受領証等）をもって代えさせて頂いております。
※法人等のお客様で領収書がご入り用な場合は、別途ご相談ください。
Q
送料について
A
全国一律700円
（北海道850円 / 沖縄1,390円）
※２本以上をお求めの場合は個数ごとに送料が発生します
（例）
１本：700円
２本：700円
３本：1,400円（１本700円＋２本700円）
４本：1,400円（２本700円＋２本700円）
５本：2,100円（１本700円＋２本700円＋２本700円）
Q
発送日について
A
７営業日以内に発送します。
（土日祝日、GW、夏季休業、年末年始、その他臨時休業日を除く）
Q
到着日時指定について
A
到着日時のご希望は現時点では承っておりません。
焼き上がりをお待ちいただけますと倖いです。
Q
お支払方法について
A
下記よりお選びいただけます。
1. クレジットカード（VISA / MASTER / AMEX）
2. Paypal（JCB / DINERSご利用時はPaypalを選択してください）
3. コンビニ決済
4. 翌月後払い（Paidy）
5. 銀行振込（GMOあおぞらネット銀行）
6. キャリア決済（docomo / au / Softbank）
7. 楽天ペイ
8.PayPay残高
Q
支払手数料について
A
コンビニ決済、キャリア決済のみ別途300円がかかります。
その他のお支払い方法をお選びいただいた場合、支払手数料はいただきません。
Q
注文内容、支払方法の変更について
A
一度確定いただきました注文の内容や支払方法はお客様側では変更ができません。
ご注文の種類・数量の変更を希望されます場合のみ、決済完了後24時間以内に下記フォームよりオーダー番号を添えてご連絡ください。
■お問い合わせフォーム
https://melba-marunouchi.shop/inquiry
Q
キャンセル、返品について
A
商品の性質上、決済完了後のお客様のご都合によるキャンセル、返品交換は承ることができません。
万一商品に不備があった場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡の上、現品を着払いでご返送ください。代品をお送りいたします。
Q
注文確認メールが届かないときは？
A
GmailやYahoo!メールといったフリーメールをお使いの場合、自動的に「迷惑メールフォルダ」等に振り分けられている可能性があります。
また、スマートフォンや携帯電話のメールをお使いの場合、携帯端末が「指定受信設定」をされている可能性があります。
改めてご確認をお願いいたします。
Q
２種類以上を注文した場合
A
パッケージの底面に識別シールを貼っております。どの箱にどの味が入っているかを、封を開けずにご確認いただけます。
Q
のし掛け、ギフト用ラッピングについて
A
のし掛け、ギフト用ラッピング包装については、現在承っておりません。ご了承ください。